岗位职责：
‌1、通过电话、邮件等多渠道解答产品使用、保修政策等咨询，需具备专业沟通技巧与产品知识‌。
‌2、受理客户投诉时需优先安抚情绪，记录问题并协调资源处理，确保闭环反馈‌。
3、‌远程诊断‌：引导客户进行基础故障排查，提供操作指导‌。
4、协调工程师上门维修，跟进复杂问题直至解决‌。
5、‌定期回访客户，收集服务反馈并改进流程‌。
‌6、通过服务互动推荐新产品或增值服务，促进二次销售‌。
任职资格：
1、大专及以上学历，机械制造等相关专业。
2、有机床售后服务工作经验，滚齿机/磨齿机方面经验优先。