1. 负责坐席的服务质量监控工作，维持客服中心良好的服务水平，保障客服中心的正常运转。

2.负责前台客服的接待和分诊工作的服务质量和水平，保障医院的稳定和谐的接待环境。

3.客服中心软硬件系统使用、维护等，并根据业务需要提出更新需求和业务改进措施。

4.对客服中心的坐席服务人员进行全面的工作质量管理、培训辅导和监控。

5.每日制定并上报日报量，并与财务交接数据报表。每月初做好文件、资料、统计报表的保管与定期归档工作。

6.每月及时、准确分析及评估本部门员工的工作业绩、提成数据汇总并上报财务。

7.制定和完善服务流程，牵头完成全院的服务质量的培训工作。

8.负责对客户满意度调查等客户反馈信息的搜集及汇总工作。

9.组织本部门员工的相关工作技能培训、培训考评的实施，培训档案的管理。

10.严格执行客服中心服务流程和服务标准，并安排对本部门员工的实施、检查。

11.完成直接上级交办的其他工作任务。