工作内容：
包括在线聊天、电话沟通、邮件回复、客户问题记录等。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，有电商客服经验者优先；
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，做好店铺的售前售后接待工作
3. 熟练掌握常用办公软件；学习并熟练掌握相关产品知识；
4. 能够承受工作压力，具备解决客户问题能力；独立完成销售，提供优质的服务，提高客户满意度。为顾客提供专业准确的解答，提高咨询转化率，顾客成交率，完成团队销售目标。
5. 具备较强的责任心和团队合作精神
6.倾听顾客需求或投诉，耐心解答问题，及时提供解决方案，保证服务质量。处理顾客发起的售后申请，并和收货仓库核对及时换新货退款。