负责公司服务设计、体系搭建，落地执行。

-设计并监控服务流程，增强客户的个性化需求、互动体验和美誉度。

招募、培训、提拔、评估客户体验人才，打造客户体验人才核心团队。

为客户提供体贴地认知及专业的服务，例如但不仅限于前台买票、引导、行政及礼宾类的服务、参观安排及娱乐餐饮服务等；

承担客人的秘书部工作，帮助客人解决体验过程中遇到的问题，处理投诉，确保与客人建立良好的公共关系，维护好与客人的关系，获得客人的忠实感

根据客人喜好做到个性化认知，提供个性化服务；

协调各部门尽量满足客人的要求，达到客人的期望，确保客人愉快体验。