一、岗位核心职责
团队管理带领15-20人坐席团队，负责排班、考勤、任务分配及日常运营督导。
绩效提升监控团队KPI（接通率、解决率、满意度等），制定改进计划并推动目标达成。
质量管控抽检通话录音及在线会话，辅导坐席提升服务标准，确保合规性与客户体验。
业务赋能组织业务培训，快速传递支付产品更新及风控规则，确保团队知识同步。
流程优化收集一线业务痛点，提出流程改进建议，提升服务效率。
应急处理现场处理客户升级投诉及突发问题，协调资源保障业务连续性。
二、工作时间
班次：8:00-24:00轮班（实际工作8小时+1小时就餐）
出勤：月度综合工时制，平均22天/月
三、薪资待遇（极具竞争力）
结构 金额/说明
底薪 3700元（固定）
绩效奖金 （800-1800元）
激励活动 专项奖励（如质检排名、满意度竞赛）
班次补贴 中晚班补贴（约200元浮动）
多维度激励：绩效+专项活动+补贴三重收益，能力越强收入越高
综合薪资：4500-6000元左右