工作职责：
1. 统筹家装全链路售后体系搭建与运营，制定标准化服务流程与响应机制。
2. 主导客诉案件的闭环管理，通过根源分析推动前端设计/施工环节的问题整改。
3. 负责售后团队的日常管理与技能培训，提升团队的服务专业性与问题解决效率。
4. 建立客户满意度追踪体系，定期输出数据分析报告并推动服务体验优化。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上家装/家居行业售后管理经验。
2. 具备客诉危机处理实战经验，能快速响应并解决复杂客户纠纷。
3. 熟悉家装服务全流程（设计/施工/交付），能精准识别前端环节的潜在风险点。
4. 拥有团队管理能力，擅长通过流程优化提升服务效率与客户满意度。