岗位职责
1. 负责处理抖音平台用户的咨询、投诉及售后服务，解答用户关于账号、商品、活动规则等问题；
2. 跟踪用户反馈的问题，协调内部团队推动解决，确保用户满意度；
3. 整理用户常见问题，优化话术和服务流程，提升服务效率；
4. 维护平台良好形象，及时处理负面反馈，预防舆情风险；
5. 完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1. 年龄18-35岁，中专/高中及以上学历（条件优秀者可放宽）；
2. 普通话标准，具备良好的沟通能力和服务意识；
3. 熟悉抖音平台基本操作，对短视频、直播、电商有一定了解；
4. 能熟练使用办公软件（如Excel、Word），打字速度≥50字/分钟；
5. 有客服、电商或互联网行业经验者优先；
6. 抗压能力强，适应轮班制工作（如节假日排班）。