职位描述

Main Purpose and Key Responsibilities 主要工作职责：
1)为客户提供专业的售后服务支持，包括产品咨询、现场安装调试，使用指导，故障排除，陪产运维等
2)负责客户反馈问题的处理，包含至现场处理，或及时回复客户邮件和电话，确保问题得到有效解决。
3)收集客户意见和建议，定期向部门领导汇报，为设备改进和优化提供参考。
4)建立并维护客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。
5)协助销售部门处理客户投诉，确保客户满意度。
6)在解决问题或改善优化过程中，协同现有机械工程师，电气工程师等相关专业技术人员组成临时公关小组，快速实施设计，验证，改造步骤，第一时间解决技术问题
7)必要时协助生产部进行公司内的设备测试，组装，调试等工作
Relevant Experience and Qualifications相关经验和资质要求：
• 大专以上学历，机电一体化，自动化控制等相关专业；
• 动手能力较强，能独立处理现场设备故障，具备等同中级钳工&中级电工以上工作技能，能看懂机械图&电路图。了解主流PLC，会简单编程为佳。
• 了解公司产品和售后服务政策，为客户提供专业的售后服务支持；
• 具备良好的沟通能力和协作能力，能够与客户及公司内部成员良好合作；
• 掌握常用的办公软件和工具，提高工作效率和质量。
• 能承受工作压力；身体素质好，可适应加班、出差等工作需要；
• 具备：较强的判断和决策，较强的自控能力，诚实，守信。