岗位职责：
1.为终端用户提供一线的技术支持，在服务台团队中为用户提供专业的IT服务；
2.使用电话/邮件/IM及其它形式接收并响应用户报障和服务请求，解决用户的问题；
3.作为一线排查硬件及软件故障，排查网络，系统原因造成的故障，把问题提升到相关功能部门进行处理；
4.负责日常的IT 指引及培训用户，定期优化相应的流程文档；
5.负责项目档案及各类文件管理工作维护服务台知识库及相关的报表，在团队内同步知识更新；
6.跟进实施与服务台相关的项目；
7.其它公司要求的交付任务。
岗位要求：
1.在读本科，已获得大专毕业证；
2.熟悉 Windows / macOS 基本故障排查；
3.掌握 Office 及常见远程协助工具；
4.了解网络基础；
5.普通话标准，沟通顺畅；
6.有 Helpdesk、桌面支持或校园网管相关经验优先；
7.服务态度端正，具备良好的服务意识、沟通能力；
8.积极配合上级的工作安排。
