职位描述：
1、10%的工作量接听 400 热线电话，通过与用户交流和提问，进行问题诊断，提供解决方案并及时记录;同时做电话回访，收集用户需求和信息反馈，记录并跟踪解决过程，与其他团队成员合作，确保问题得到及时解决；
2、10%的工作量用于修改用户选择或填写有误的工单信息，转派到正确的客服，根据用户急迫程度，与客服团队协调资源，调整工单优先级与处理顺序;
3、80%的工作量用于支持 windows 桌面操作系统，对计算机和一般网络问题进行诊断和排障；
4、参与团队会议和讨论，提供反馈和建议，以改进工作流程，分享经验；
5、按时完成工作汇报，完成上级安排的其他工作事项。
二任职资格：
1、至少1年桌面支持、呼叫中心、客服类相关经验，具有良好的问题分析与解决能力；
2、对于 windows 操作系统的知识娴熟，对于计算机软硬件有一定程度的掌握，具有熟练排除笔记本软硬件问题的能力；
3、有基于工单系统处理问题和的经验，了解或使用过常见的工单系统，如 &&ha Desk；
4、卓越的客户服务技能和沟通能力，对细节的高度关注和对问题的出色跟进，能够在各种工作场景进行有效沟通、阅读和撰写；
5、具有团队协作能力，抗压能力强，处理问题能力强；
6、良好的个人操守，具有高道德标准,关注细节,具有良好的逻辑表达和沟通协调能力；
7、普通话标准，接听或回访电话必须文明用语，声音有亲和力，热情周到，认真负责。