1. 提供解决用户IT问题的一线技术支持
2. 通过电话/邮件沟通诊断并定位故障，确保及时解决
3. 管理和记录所有接收到的支持请求并维护对应的支持文档
4. 协调其他部门的工程师来解决需要更深入技术支持的问题

任职要求：
1. 具备相关技术支持经验，熟悉Windows及Office等办公软件。
2. 优秀的沟通技巧和团队合作能力
3. 能够在高压下快速反应并解决问题
4. 了解网络基础知识和常见的硬件设备配置。