具体工作内容与职责：
1、通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务，远程解决各种客户技术问题；
2、理解产品功能原理、配置使用，为用户提供对应的解决方案；
3、跟进反馈问题处理状态和结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成支持服务；
4、收集客户对产品的改进建议和维护性需求，协同产品研发团队共同提升产品质量。
任职要求：
1、精通TCP/IP基础协议，掌握网络交换原理和路由协议，精通常见安全产品的使用和基础排错；
2、精通Linux系统常见命令和应用，了解KVM、VMware等虚拟化技术，熟练使用windows操作系统与办公软件；