岗位职责：

1. 会前服务

（1）会议服务人员应提前根据会议通知进行会场准备，明确 会议服务内容，并提前落实会议场所及会场主席台、发言 席、话筒、签到席、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等， 并提前 24 小时检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况；

（2）提前做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品配备情况；

（3）按照主办单位要求，布置会场、准备会议所需的种用具和设备，会场设备(多媒体、灯光、空调等)调试服务，安排、会议横幅张贴；

（4）在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐；

（5）会议服务人员应提前 60 分钟进入会场，检查会场整体效

果，确保各项准备工作到位（签到台、鲜花绿植、饮用茶水、矿泉水会标、引导牌），并备好茶水，打开音响，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启，空调温度控制在 26℃，具体视情况而定。提前 30 分钟内再次检查系统、人员、物资到位、根据季节性提前 10-15 分钟内准备好杯中茶水浸泡。

（6）检查会场卫生、公共区域卫生、卫生间卫生、外围卫生，绿植符合卫生及绿植标准要求。并检查厕纸、洗手液、厕板纸、抽纸、香薰（除异味）、发梳等是否配备齐全；

（7）饮用水摆放标准（茶杯、玻璃杯、矿泉水、湿纸巾、小毛巾）：横看、竖看、侧看都成一条直线；

（8）会前进行全面的消防及安全检查，发现的各种隐患及时排除，制定人员疏散预案。

2. 会中服务

（1）会议服务人员在与会人员入场前，有礼貌地向宾客点头致意。同时对已入座的客人，及时递上茶水，茶水量一般控制在 7 分。上茶水时应遵循从左至右的原则，原则上 20 分—30 分钟续水一次（根据用水量调节时间）；在加水过程中关注设备运行是否正常，室内温度是否舒适，服务中做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。会议期间，随时关注参会人员需求，根据现场情况提供茶水服务。

（2）会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。

（3）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

3. 会后服务

（1）会议结束后，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。检查 会议室有无遗留物品，如有应及时归还失主。如未能及时 归还，应妥善保管，做好记录，并立即通知会议主办单位。

（2）会议结束后进行会场清理，包括室内卫生打扫、桌椅归位、台面清理、窗帘回位、照明设备和空调等电器关闭。

（3）针对会场地毯进行清洗每 3 个月清洗不少于 1 次，如遇大型活动增加清洗次数。

4. 参观接待及讲解服务

（1）为学院做好接待工作讲解服务，需对来访学院客人讲解学院基本建设情况、学院设置、等信息等。

（2）根据采购人要求，提前做好该区域内及周边参观接待活动相关的策划活动，包括但不仅限于会场布置、接待引导、桌椅设备布置、标识设置、垃圾桶增设和有关物资搬运等。

（3）每次参观接待活动前至少提前 24 小时调试好活动所需的各类设施设备，含舞台灯光、吊杆升降、音响设备、会议系统、广播系统、中控系统等，使之确保正常运行。

（4）做好场地内家具及设备的管理工作。定期检查，若发现有家具损坏应及时联系维修。

5. 协助活动策划

（1）活动的策划服务，制定策划方案；

（2）根据会议类型，提供定制化会议服务，满足主办方对服务、物资准备等方面的特殊要求。

6. 茶歇服务

（1）围绕座谈或面谈接待等会议安排专业茶艺师提供茶水服务。

（2）在茶歇服务期间需要有专业的服务人员在现场提供服务，包括为参与者递交茶点、饮品等，协助处理问题等。

7. 礼宾司仪

（1）会议、会场或活动前提供迎宾礼仪、司仪服务。

（2）在来宾到达时准确地进行接待，包括提供指引、协助开车门、搬运行李等。

（3）会议服务人员在与会人员入场前，有礼貌地向宾客点头致意。仪容仪表符合工作要求举止端庄，面带微笑，按照规定时间在指定位置进行迎宾引领工作，熟知参会各位

校领导及部处领导。

8. 重点保障服务

（1）严格执行相关接待部门的接待要求，接受检查。

（2）接待全程不得携带个人通讯设备。

（3）接待内容必须全程保密，执行涉密保密要求。

（4）根据会议的重要性及参会人数，提供保安进行维持秩序工作。

9. 特殊定制化服务

（1）根据采购人的需求提供定制化的服务内容。

10. 等其他工作

任职要求：

1. 大学专科学历

2. 年龄在22-30（含）周岁，身高1.65以上

3. 形象好气质佳，普通话较好，沟通能力强

4. 二年以上同岗位工作经验

5. 熟悉国家法律及物业管理规定

6. 具有良好的沟通协调能力，并且熟悉运用各种办公软件