岗位职责
- 负责公司各类文案的编制工作，包括但不限于服务报告、项目方案、宣传文案等，确保文案内容准确、清晰且具有吸引力，能有效传递公司服务理念与优势。
- 承担公司小程序的日常维护任务，保障小程序稳定运行。及时更新小程序内的服务信息、活动资讯等内容，优化用户体验，提升小程序的用户活跃度与留存率。
- 凭借丰富的物业服务软件维护经验，对公司现有的物业服务软件进行日常维护与管理。及时处理软件运行过程中出现的问题，根据公司业务需求及业主反馈，提出软件功能优化建议并跟进落实，确保软件功能贴合实际业务场景，助力提升服务效率与质量。
- 收集、整理和分析与服务品质相关的数据，通过数据挖掘识别潜在的品质问题与改进方向，定期撰写详细的品质分析报告，为公司决策层提供有力的数据支持。
- 参与制定和完善公司的服务质量标准与流程，监督各项目服务团队严格按照标准执行，定期对服务质量进行检查与评估，针对不达标的情况制定整改措施并跟踪整改效果。
- 组织开展针对服务团队的品质培训工作，提升团队成员对服务标准与流程的认知，传授优质服务技巧，强化团队整体服务意识与专业素养。
任职要求：
1 大专及以上学历，物业管理等相关专业优先。
2 具有1-3年以上品质运营管理相关工作经验，熟悉物业服务标准及流程，了解质量管理体系和安全管理知识。
3 具备较强的沟通协调能力和团队协作精神，能够有效地推进项目进度，协调各方资源。
4 文字功底良好，能够制作品质安全检查方案及报告。
5 身体健康，无不良嗜好，能适应一定的工作压力。