1、负责客服团队（前台、投诉处理、会员中心等）的招聘、培训、考核及日常管理。
2、执行商场统一服务规范（如仪容仪表、话术、流程），定期开展服务技能培训。
3、牵头处理重大客诉（如退换货纠纷、服务质量争议），制定解决方案并跟进回访。
4、建立投诉分类台账，分析高频问题，推动相关部门整改
5、管理前台咨询、失物招领、便民服务（轮椅/雨具租借）等基础服务。
- 定期收集顾客反馈（问卷/线上评价），提出服务改进建议。
6、场内音乐定期更新播放,场内广播管理。
7、商场活动期现场礼品发放登记汇总
8、商户保修登记，跟进处理维修