岗位职责:
任职要求：
1. 有1-2年电商平台客服工作经验；
2. 能够熟练使用计算机和互联网工具，快速适应电商平台的操作环境；
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户咨询和问题；
4. 有责任心，能够在工作中保持耐心和专注，处理复杂情况。
任职要求:
岗位职责：
1. 解答线上电商平台及线下经销商客户关于商品、订单、物流、售后等问题的咨询；提升转化率；降低订单流失率；
2. 处理退换货、退款、投诉等售后请求，确保客户满意度；
3. 跟进异常订单（缺货、物流延迟、地址错误等），协调内部资源解决；
4. 记录客户反馈，定期汇总常见问题提交运营/产品部门优化。