一、工作职责:

统筹落实楼栋住户生活服务、个案服务的质量、标准和流程管理，独立处理较为复杂的投诉，组织楼栋住户开展邻里活动，按照五星级养老社区服务标准进行自理居民服务管理。

1、入住前协调：安排所辖楼栋的管家为已签约未入住客户提供前置服务，及时了解客户的入住需求。

2、住户入离调转：根据楼栋住户入住、同业态换房、短期转移、转业态及退住情况，安排所辖楼栋的管家进行相关沟通与协调工作，保证住户的入住体验。

3、住户关系人沟通：（1）安排所辖楼栋的管家与楼栋住户关系人定期沟通住户在社区的居住情况；参与个案管理期的住户关系人沟通；（2）视需要为住户关系人提供关于住户的健康宣教，以获得住户关系人对于社区服务的理解与支持配合，建立互信。

4、安全访视：（1）安排所辖楼栋的管家根据服务方案进行日常访视，及时识别风险；（2）开展楼栋新住户的入住适应服务，帮助新住户尽快适应社区生活。

5、执行监督：跟进楼栋住户服务方案的执行。

6、内部协调：负责楼栋的管家管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。

7、完成领导交办的其他工作。

二、任职资格:

1、统招大专及以上学历；老年服务、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业；

2、2年以上星级酒店房务、前厅管理经验；或2年以上二级及以上医院护士长工作经验；或2年以上在三星级及以上养老机构担任照护管理岗的经验；

3、有大型养老机构业务管理工作经验优先；有老年病科工作经验优先；有社会工作者国家职业资格证书优先；

4、坚忍不拔、服务意识强，有持续学习能力；具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力；热情、真诚、耐心，有亲和力，具备基本礼仪规范。