职位描述
- 岗位职责：
- 负责接待入住和退房的客人，为客人办理入住登记和退房手续，确保服务热情、礼貌、准确、迅速。
- 掌握房态信息，包括客房的预订、入住和退房情况，确保房态信息准确无误。
- 为客人提供问询服务，包括酒店设施、服务、周边景点等信息。
- 接收并处理客人的投诉，及时安抚客人，确保客人满意度。
- 负责夜间审计工作，包括核对房费、收银等账务工作。
- 协助其他部门处理突发事件和紧急情况。
- 工作要求：
- 需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
- 需要熟悉酒店前台操作流程和规章制度，遵守酒店的服务标准和安全规定。
- 需要具备较强的责任心和应变能力，能够处理各种突发情况和紧急事件。
- 需要具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用酒店管理系统和相关办公软件。
- 工作时间：
- 三班导，每8小时一个班次；每月例休6天
- 每月例休假，法定假，年假，工龄工资，每月员工活动
- 待遇高，氛围好，免费食宿（独立卫浴，空调，WiFi）
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕