1.协调社区的社会和健康资源，提高客户体验。

2.根据医疗、护理和客户的需求，完成家庭会议的发起和组织工作。

3.加强患者/居民、家属和医院工作人员之间的沟通，经常拜访，及时反馈。

4.组织召开委员会会议，定期沟通，收集诉求，管理前置。

5.鼓励患者/居民参与医院、社区的文娱活动，包括节日关爱、生日庆祝等。

6.提供协助完成患者/居民出入院的服务，以提高客户体验。

7.协调出院/离世计划，提供相关信息，以及获取和协调可利用的资源服务。

8.协助实现并维持对于每名患者/居民实现最佳生活品质和独立生活能力所必须的治疗环境。

9.安抚、受理患者/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报。

10.完成出院/退住人员电话回访，了解其现状和需求，给予可提供的支持。

11.遵守部门职责。

12.完成领导交办的其他工作。