岗位职责：

1、负责客诉问题的复现与技术定位，参与重大客诉问题的专项改进，并有能力输出故障分析报告；

2、负责产品维修手册的编辑与整理；

3、负责开展产品知识的总结，并定期组织相关人员进行问题复盘与分享。

4、为客户培训产品原理、使用方法以及开展日常维护等；

5、负责产品交付阶段的技术支持，保证产品的顺利交付，为客户提供技术指导，增强客户对我司产品信心和忠诚度；

6、负责登记和维护客户反馈信息，对相关数据进行维护、整理与统计，及时为客户反馈的事项提供技术方面的支持和解决方案；

7、负责从售后端收集客户需求及合理化建议，并及时反馈研发端评估与改进，为公司产品质量提升提供改进建议；

8、负责处理客诉问题，必要时拉通项目组制定问题的解决方案，然后开展客户现场的技术支持和问题闭环；

9、协助项目组开展临时版本软件的现场验证，同时整理验证结果；

10、熟悉系统类产品各应用场景及基本故障处理办法，能够独立制定产品的售后维修手册；

11、熟悉产品软件升级的基本操作方法，并能够总结售后服务经验，输出售后服务类经验文章。

任职资格：

1、电气工程及其自动化、电子、机电等理工科背景的相关专业，研究生一年以上相关工作经验，本科三年以上相关工作经验，专科五年以上相关工作经验。

2、电工证相关证书（低压、高压）

3、具有电源行业相关业务领域知识背景，了解电力电子、机械以及电气控制等相关领域的技术原理和操作方法；

4、能够熟练使用常规的测试仪器，例如示波器、直流电源、数字万用表等；

5、熟悉模拟电路、数字电路、电源基本测试指标、安规基本知识、EMC基本知识、常见功率变换拓扑、常见电力电子器件（二极管、MOS管、IGBT等）基本特性。

6、具备较强的抗压能力、学习能力、动手能力，有责任心，能够吃苦耐劳，富有团队精神；

7、具备良好的组织能力，跨部门协调能力，沟通能力、问题处理能力以及团队合作能力。能够及时响应客户的提问、答疑以及信息反馈，以便向客户提供专业的信息回复。

8、具有编写可借鉴和学习的经验文章的能力，能够编写有价值的复盘报告；

9、熟练使用计算机及办公软件；

10、常驻合肥地区，能适应国内区域频繁出差。