岗位职责：
1、依据客服管理制度和工作规划，有效传达团队任务，带领团队开展客服工作；
2、负责所在团队整体指标达成并对结果负责，对所在团队的整体数据进行有效分析，发现问题并推动解决；
3、负责运用多种方式对团队员工进行管理及培养，不断提升团队绩效水平；
4、执行团队质控校准及辅导，提升组员接线能力，提升整体服务质量；
5、负责团队人员管理及现场管理，团队氛围营造，提升员工稳定性；
6、推动客户服务流程及业务流程的优化，辅助上级管理者及相关部门改善项目运营，优化服务流程；
7、及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。
任职资格：
1、大专及以上学历，有3年以上经验，；
2、熟练使用Word、Excel、ppt等办公软件；
3、具有较强的语言组织和文字表达能力，沟通能力强；
4、有较高的业务敏锐度及数据敏锐度，关注行业动向，能够与事业部及相关方开展汇报、交流、建联，有较强的经营思维；
5、具备较强的服务意识与抗压能力，能够站在客户视角审视自身服务，并推动问题改善
6、有会计相关工作经验者优先，如曾从事过财务核算、报表编制、财务分析等工作，能够将财务知识运用到客服管理工作中。