工作职责：
1、用chat的渠道为消费者提供问答支持，对于无法立即解决的问题，依照SOP标准制作案件记录单并上报相关团队，直到问题解决；
2、对于消费者的建议或投诉，应跟进并安抚消费者的负面情绪；
3、根据业务需求，参与专项事项，按要求交付结果。

任职要求：
1、大专及以上学历（接受实习生），英语专业优先；
2、具备基础英文读写能力，可以流畅读写; CET4/6， TEM-4/8证书持有者优先；
3、跨境电商平台、客服、售后纠纷相关工作经验优先考虑；
4、熟悉电脑操作系统及Office办公软件；
5、同理心强，能从客户的需求出发考虑问题；
6、班次：按服务时间安排；
7、服务时间：9:00-23:00之间按8小时工作制排班/周一到周日；
8、休息制度：做五休二，轮休制；
9、其他：有客服服务经验者优先。