一、岗位职责：
1、按照质检标准对服务进行打分并统计，产出对应人员及团队质量分及问题点；
2、根据质量监控数据进行数据统计和分析，跟踪质量数据变化，组织制定持续改进措施 ，并完成相关报告；
3、根据质量核心问题及业务痛点，协同推动业务质量提升 ；
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；
二、岗位要求：
1、从事质检/培训相关工作1年以上，有客服中心相关经验者优先；
2、熟练操作办公软件，有良好文字编写能力和基础数据处理能力；
3、认可服务价值，原则性强，具有服务敏感度，有较强的沟通、协调、组织能力；
4、具备独立发现问题及深挖能力，有创新思考的能力及执行力；
5、做事细致认真有责任感，有团队精神和抗压能力，具备乐观，正面的工作心态。