●岗位职责：

1、负责处理会员申请退款问题，提供专业服务，外呼用户解决问题或协助退款

2、该岗位非全部case都涉及外呼

●考核指标：

1.24小时完结率：处理case需要24小时进行外呼或短信处理并再期限内完结，

2. CPD：当月要求按照200单日均CPD进行处理完结，全月约需处理4200（成熟人力），新人1个月内则按照标准进行爬坡

3. 100分钟审核率：工单分配后在一小时40分钟内进行审核完毕。

4、执行一致率：执行规范/错误点选/该外呼未外呼，（涉及扣罚）

●岗位要求：

1、中专/大专学历，专业不限条件优秀者可适当放宽，性别不限；

2、18-35周岁，不排斥外呼，有外呼工作经验，每日处理工单外呼占比预40%-50%

3、思维清晰，服务意识强，有较好的自我调节与抗压能力，

4、 熟练电脑操作，打字速度快，思维灵活。

● 工作时间：

1、月工作时长月休6天，节假日进行排班则按照三薪给予。

2、排班制：正常班次9:00-18:00/12:00-21:00 全天班次：9:00-21:00(补贴25元)

（根据业务进线量有调整，涉及延长班次情况，）

◆薪酬待遇：薪资标准3500-5000元

1、固定部分：综合底薪2000元

2、浮动部分：（绩效）多劳多得，按照指标达成后单价*接单量，上不封顶