【主要职责】

一、任务派发与进度协调
- 接收客户服务申请、内部报修及项目需求，分类登记并派发至对应技术工程师；
- 根据服务优先级与人员情况，合理安排工作任务，确保及时响应；
- 协调技术工程师的日程安排，避免冲突或资源浪费，优化出勤计划；
- 跟踪服务任务执行进度，及时汇总处理异常与延期事项。

二、服务工单管理
- 建立并维护服务工单管理台账，确保工单全流程闭环处理；
- 负责工单的信息录入、任务分配、进展更新与关闭确认；
- 汇总工单完成情况并生成日报、周报，报告服务效率与问题趋势；
- 提醒技术人员及时提交服务报告、维修记录及客户签字确认。

三、部门内部协调
- 协调技术、备件、物流等资源，确保服务现场所需条件及时到位；
- 协助安排出差计划、差旅报销、物资领用等行政类事务；
- 配合服务部副总经理开展人员排班、月度任务考核等管理事项；
- 建立服务文档与客户档案，确保服务信息完整可追溯。

四、客户沟通与反馈传达
- 协助接听客户来电、微信、邮件等服务请求并妥善记录；
- 向客户反馈服务进度，协调时间安排，传达技术方案或注意事项；
- 收集客户意见与建议，整理客户满意度调查表，输出分析报告；
- 对客户问题与投诉进行初步处理与升级上报，协助服务改进。

【任职要求】
- 大专及以上学历，管理、行政、物流、信息或工程类专业优先；
- 2年以上调度、协调、客户服务或项目助理类岗位经验；
- 熟练使用Excel、ERP系统或服务派工平台，有良好的信息管理意识；
- 具有较强的沟通能力、时间管理能力和抗压能力；
- 工作细致、有条理、责任心强，具备服务意识和团队协作精神。