京东客服专员任职要求：

学历要求：中专及以上学历。

工作经验：有半年以上客服经验者优先。

专业资格：有基金从业资格证者优先。

能力素质：普通话标准，声音甜美，熟悉电脑操作，打字速度每分钟不低于40字。服务意识强，具备良好的沟通和人际交往能力。

年龄要求：22周岁以上。

京东客服岗位职责：

售前服务：

解答客户关于商品和购物流程的问题，提供准确的商品信息和建议。

通过专业的销售技巧，引导客户产生需求并促成交易。

售中服务：

处理下单后的订单核实、查单催单等事务，确保交易顺利进行。

及时与相关部门沟通，解决客户在交易过程中遇到的问题。

售后服务：

处理客户投诉、退换货等事宜，维护客户权益。

掌握纠纷处理技巧，快速解决问题，避免矛盾升级。

客户关系维护：

通过电话、邮件等方式与客户保持联系，提醒客户注意事项，维护良好的客户关系。

收集和整理客户建议，提交给相关部门，以提升服务质量。