岗位职责：

1. 客户问题处理：及时响应客户的售后咨询和投诉，认真倾听客户的问题和不满，对客户反馈的产品质量、服务问题等进行详细记录和分类；

2. 问题解决与协调：分析问题产生的原因，为客户提供有效的解决方案，对于复杂或涉及多个部门的问题，协调内部相关团队共同解决；

3. 退换货处理：按照公司政策，处理客户的退换货申请，确保流程顺畅和高效，跟进退换货的进度，及时向客户反馈；

4. 售后问题收集：收集客户的进一步意见和建议，以改进售后服务质量；

5. 数据统计与报告：统计售后问题的类型、数量、解决时长等数据；

6. 反馈出售后问题：服务改进建议 根据客户反馈和数据分析，提出改进产品质量、服务流程等方面的建议；

7. 协助公司完善售后服务政策和流程。