岗位职责：
1. 负责客户物流咨询的解答与服务，确保客户问题得到及时处理
2. 协调物流运输过程中的异常情况，跟进订单状态并及时反馈
3. 维护客户关系，收集客户反馈并持续改进服务质量
4. 处理物流相关的投诉与纠纷，提供解决方案
5. 与仓库、运输等相关部门协作，确保物流流程顺畅
6. 记录并整理客服工作数据，定期提交工作报告

岗位要求：
1. 大专及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先
2. 1年以上物流客服或相关工作经验，熟悉物流运作流程
3. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心处理客户问题
4. 熟练使用办公软件，有一定的数据分析能力
5. 工作认真负责，有较强的抗压能力和团队合作精神
6. 具备良好的问题解决能力和应变能力