商家工单客服

【职位职责】
1.负责业务的信息审核，依据相关场景标准答案或查询路径，独立进行回复和问题解决 ；
2.负责日常主动服务任务，依据标准流程负责主动服务任务和客户主动进行触达和沟通，建立一定的客情关系 ；
3.依据实际需求提交各类内部审批流、技术工单、盖章申请等操作，若审批流相关方处理不及时，需协助跟催，必要时升级推动解决 ；
4.针对复杂或异常case进行总结归纳， 保证case完整、清晰的展现，并向上反馈，避免问题升级发酵；
5.针对日常工作中问题进行归纳总结提炼，逐步梳理常见问题SOP，并沉淀文档。与各业务接口处理跟进并处理客户问题直到解决；
对客户进行满意度回访。

【职位要求】
1、服务心态好，能抗压；
2、35岁以下，大专及以上学历，（可接受非全日，学信网可查）。
3、需有跨境电商，外贸业务员，物流等方面工作方面。
4、英语方面能看懂、书面表达就行，不要求口语。


【上班时间】
9:00-18:30
正常周末双休
忙时排休

薪资：月薪5600~7000，五险一金，转正购买公积金
上班地址：南山登良地铁站附近