岗位职责
1.处理客户提出的问题，包括产品使用问题、退换货等相关咨询，提升客户满意度。
2.及时解答客户关于产品特性、优惠福利、活动规则等方面的疑惑。
3.记录客户咨询及投诉信息，整理相关数据，为产品及服务优化提供参考。
4.完成客户退货、换货、退款、补发等问题对接工作。
5.需要做售前转化，含有销售性质。
用人要求：
学历：高中/中专及以上学历，有客服经验者可放宽条件；
经验：1年以上客服工作经验，有售前经验优先；
技能：打字速度≥50字/分钟，熟练使用Office办公软件；具备良好的沟通能力、抗压能力及服务意识；
能适应轮班制（如早晚班（8:00-17:00/16:00-24:00）
技能：打字速度≥50字/分钟，熟练使用Office办公软件；具备良好的沟通能力、抗压能力及服务意识；
能适应轮班制（如早晚班（8:00-17:00/16:00-24:00）