岗位职责：
1、工单响应与逾期协商:负责法院工单的及时响应，解答客户各类疑问，主动与客户协商逾期处理方案，并做好全程记录；
2、历史工单跟进:梳理历史工单，针对未解决的逾期问题，持续与客户沟通调解，推动客户达成还款共识
3、投诉处理与结案:接待投诉类客户，通过耐心沟通进行情绪安抚，妥善处理投诉事项，完成结案流程；
4、冻结客户对接:整理被冻结客户清单，向客户同步法院处理进展，协调推动还款事宜；
5、还款客户善后:负责已还款客户的数据统计与核账，办理账户解冻手续，出具并送达结清证明等后续工作；
6、其他工作:完成领导交办的其他相关任务。