岗位职责：
1、客服人员需具备出色的沟通能力和亲和力，能够熟练接待客户，解答客户疑问并确保客户在沟通过程中感受到温暖和尊重。在日常工作中，客服需保持礼貌、耐心和热情，确保 每位客户都能得到满意的答复和解决方案。
2.订单处理与跟踪
客服人员需熟悉公司业务流程，能够迅速准确地处理客户订单，包括订单确认、支付核对、记录清楚商品问题，延迟发货或遇到物流问题的订单，客服要及时与顾客沟通，提供解决方案，了解顾客诉求等。在订单处理过程中，客服需保持与客户的及时沟通，确保订单信息准确无误，并及时记录反馈，提高客户满意度。
3. 安抚顾客情绪
客服人员需要处理问题时安抚顾客情绪，以顾客角度看待问题。
4.数据分析与报告
客服需要收集和分析顾客数据，了解顾客的行为和需求，为公司的营销策略提供数据支持 并且定期向上级汇报客服工作情况，包括顾客满意度、问题解决率等指标，为公司制定改 进计划提供依据。
5、思维逻辑：有较强的个人思维，可以独立思考解决问题
6、语言能力：需要具备出色的语言表达能力和沟通能力。候选人应能够清晰、准确地传达信 息，同时具备良好的倾听技巧，以便能够准确理解客户的需求和问题
7、情绪管理：需要具备良好的情绪管理能力。在面对客户的抱怨、投诉或不满时应能够保持冷静、礼貌和专业，妥善处理问题并积极寻找解决方案。肯绪稳定积极向上的态度 是成为一名优秀客服的重要素质。
8、服务意识：热爱客服工作，具备较强的服务意识和责任心，能够给出客户很满意的处理结果。
9、团队协作能力；具备团队合作精神，能够与同事之间互相探讨问题，给出最合理的解决方案。