负责项目相关运营指标的日常分析及优化工作，主要职责包括：
1、客感指标分析：聚焦客户感知核心指标（如IT端到端场景指标），定期分析问题，提出优化建议，并推动闭环解决。
2、系统运行分析：主动识别系统易故障点及性能瓶颈，推动二线优化，提升系统稳定性。
3、事件单分析：针对当月热点事件，分析工单处理问题，优化流程，提升工单处理效率及质量，减少返单率。
4、IT投诉分析：负责省内及越级IT投诉的深度分析，并输出考核指标。
5、全网运营分析：完成月度全网运营报告及专题分析，挖掘影响客户体验的热点问题。
6、服务质量管控：推动全网IT客感指标提升、系统优化及问题闭环管理，输出月度服务质量报告，组织优秀经验分享，缩小服务差距。
任职要求：
1、具备优秀的文档编写能力，熟练使用PPT、Word制作分析报告；
2、了解计算机基础原理，熟悉办公软件操作者优先。
3、有客服或IT运营相关经验者优先。
4、具备良好的客户服务意识、责任心及沟通表达能力。