岗位职责：
岗位职责
一、客户对接咨询与解答
1、对接客户处理，解答关于招聘、薪资发放、社保公积金、合同签订等业务问题。
2、熟悉公司服务产品及人力资源相关政策（如劳动法、社保条例），确保回复准确性和合规性。
二、员工劳动关系办理与跟进
1、办理入职、离职、社保增减员、证明开具等手续，跟踪流程进度并及时反馈。
2、投诉与异常处理，记录并分类客户投诉或异常情况（如薪资纠纷、合同问题），按流程上报并跟进解决。
3、定期汇总客户反馈，提出服务优化建议。
三、客户关系维护
1、定期回访客户，收集满意度反馈，维护长期合作关系。
2、推送公司最新政策、服务升级等信息，增强客户粘性。
3、录入客户信息及服务记录至CRM系统，确保数据完整。
四、薪酬核算与发放
1、根据客户提供的考勤、绩效等数据，核算员工薪资、奖金、补贴等，确保准确性。
2、处理薪资发放流程，跟踪到账情况并处理异常（如退票、延迟）。
3、解答客户及员工关于薪资结构、个税扣除、社保代缴等问题的咨询。

任职要求：
任职要求
一、教育背景
本科及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理等相关专业优先。
二、经验要求
1年以上客服或人力资源相关工作经验，熟悉社保、劳动关系等基础知识者优先。
有HR外包、劳务派遣行业经验者更佳。
三、技能要求
熟练使用Office办公软件及OA操作系统
普通话流利，具备优秀的沟通能力及服务意识。
抗压能力强，能处理突发事件。
四、职业素养
耐心细致，保密意识强（涉及薪资、员工隐私等敏感信息）。
具备团队协作精神，适应快节奏工作。