职位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先。
2、1年以上汽车行业售后客服服务相关专业。
3、具备良好的沟通、协调能力、能够有效处理客户问题。
4、熟练使用办公软件。
岗位职责：
1、通过电话、微信群、系统等多种渠道与客户保持联系，了解客户需求和反馈；
2、建立和维护良好的客户档案，定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性；
3、定期进行客户满意度调查，收集客户对售后服务的意见和建议；
4、负责跟踪客户的售后服务流程，对客户的维修、保养等服务进行回访，跟进续保；
5、参与制定和实施售后服务相关的客户活动和促销方案；
6、每日客户接待物料、食物准备，客休区整理准备；
7、定期整理客户反馈和服务数据，撰写分析报告，向管理层汇报；
8、客户接待服务，并提升服务效果。
9、领导交代的其他工作。