职位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先。
2、1年以上汽车行业售后客服服务相关专业。
3、具备良好的沟通、协调能力、能够有效处理客户问题。
4、熟练使用办公软件。
岗位职责：
1、线上问诊、解答：通过电话、微信群、系统等多种渠道与客户保持联系，了解客户需求和反馈，及时回复解答客户问题，保证时效性；
2、建立客户售后群，保证建群率达成，以及管家群的维护；
3、定期进行客户回访，收集客户对售后服务的意见和建议；
4、预约提醒、活动邀约；
5、第一手过滤解决客户问题，处理客诉；
6、建立和维护良好的客户档案，定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性；
7、负责跟踪客户的售后服务流程，对客户的维修、保养等服务进行回访，跟进续保；
8、参与制定和实施售后服务相关的客户活动和促销方案；
9、每日客户接待物料、食物准备，客休区整理准备；
10、定期整理客户反馈和服务数据，撰写分析报告，向管理层汇报；
11、领导交代的其他工作。