一、 岗位职责

1、客户开发与拓展：
主动获客： 通过网络推广（社交媒体、医美平台）、线下活动、地推等方式寻找潜在客户。
渠道合作： 开发并维护与美容院、美甲店、健身房、网红/KOL、异业联盟（如高端服装店、奢侈品店）等渠道的合作关系，获取转介绍客户。
老客户转介绍： 维护好现有客户关系，激励老客户介绍新客户。

2、客户咨询与需求分析：
初步接待与沟通： 热情接待上门、电话或线上咨询的客户，了解其基本信息、需求和期望。
专业分析与引导： 运用医美专业知识，结合客户需求，挖掘潜在需求。
方案制定与讲解： 根据分析结果，结合机构特色项目、医生专长和产品优势，为客户初步设计或推荐合适的方案（项目组合、疗程计划），清晰讲解项目原理、效果、流程、恢复期、风险及注意事项。（注意：最终方案需由专业医生面诊后确认）。
解答疑问： 耐心、专业地解答客户关于项目、价格、安全、效果等各方面的疑问，消除顾虑。

3、销售与业绩达成：
价值塑造与促成交易： 通过专业讲解、成功案例展示、优惠活动等方式，有效塑造项目价值，引导客户做出购买决策，完成销售签约。
业绩目标： 努力完成个人及团队的月度、季度、年度销售业绩指标。
价格谈判与收款： 在授权范围内进行合理的价格沟通与谈判，并跟进客户完成缴费。

4、客户关系维护与服务：
预约安排： 协助客户预约面诊医生、治疗时间及后续复查。
术后关怀： 客户接受治疗后，进行定期回访，关心恢复情况，提供必要的术后指导和建议，提升客户满意度。
客情维护： 建立并维护良好的客户关系，通过节日问候、生日关怀、活动邀约等方式增强客户粘性，促进复购和转介绍。
投诉处理： 妥善处理客户投诉和反馈，及时协调解决，维护机构声誉。

5、市场信息收集与反馈：
竞品调研： 了解市场竞争对手的项目、价格、活动等信息。
客户反馈： 收集客户对项目效果、服务流程、医生技术等方面的意见和建议，及时反馈给上级或相关部门。
市场动态： 关注医美及大健康行业新趋势、新技术、新产品信息。

6、内部协作：
与医生、护士、客服部等团队成员紧密协作，确保客户服务流程顺畅。
及时准确地将客户需求、方案等信息传递给相关执行人员。

7、合规与风控：
严格遵守国家法律法规及医疗美容行业规范。
真实、准确、专业地进行项目介绍和效果描述，杜绝虚假宣传和过度承诺。
保护客户隐私，妥善保管客户资料。

二、 任职要求

1、基本素质：
形象气质佳： 良好的个人形象和职业素养，着装得体，符合医美行业形象要求。
沟通表达能力： 优秀的语言表达和倾听能力，能够清晰、流畅、有感染力地进行沟通，善于理解客户心理。
亲和力与服务意识： 热情开朗，富有亲和力，具备强烈的客户服务意识和同理心。
抗压能力： 能够承受销售业绩压力，保持积极心态，面对拒绝和挫折能迅速调整。
学习能力： 具备较强的学习能力，能快速掌握新产品、新项目、新技术知识。
目标导向与自驱力： 结果导向，积极主动，有强烈的成功欲望和自我驱动力。
职业道德： 诚实守信，责任心强，遵守商业道德和保密原则。

2、专业知识与技能：
基础医学/健康知识。
产品知识： 了解机构所使用的药品、器械、耗材的品牌、特性、优势。

3、经验要求：
销售经验： 有医美、化妆品、高端服务业、奢侈品、健康管理等行业3年以上销售经验者优先。
医美行业经验： 有医美机构咨询、顾问、客服或相关岗位经验者优先。
客户资源/渠道资源： 拥有相关客户资源（如中高端客户群）或渠道资源（如美容院、网红资源）者会非常有优势。

4、其他要求：
学历： 大专及以上学历，医学、护理、药学、市场营销、心理学等相关专业背景优先。
熟练使用办公软件： 熟练使用Word, Excel, PowerPoint等办公软件进行客户管理、数据分析和报告制作。
交通工具： 部分需要外出拜访渠道或客户的岗位，要求自备交通工具。