职位描述

公司介绍：瑆享甄选是我司的公众号，本公司成立于2023年 是一家专业的综合型数字化福利服务平台，公司致力于为企业提供弹性且专业的定制化福利解决方案，总部坐落于上海，拥有完善的运营中心、销售服务团队、用心打造一键化 多场景 全国覆盖的企业福利产品消费生态链； 星享甄选综合福利平台专业向企业员工提供线上及线下双向福利使用场景 线上使用场景含主流电商、电影文娱、公园门票、生日蛋糕、节日礼包、生鲜水果、日用百货、视听会员、鲜花礼品等、线下使用场景含实体门店任意品牌到店消费 专属企业技术对接含saas定制、api接口等20余项福利产品服务，精准高效的为企业提供一站式综合福利产品选项。
电商店长工作职责概述
电商店长：电商业务的核心负责人，全面负责在线店铺的日常运营、营销推广、销售目标达成及团队管理工作。其核心目标是提升店铺的销售额、利润率和品牌影响力。
一、 战略规划与目标管理
1. 制定运营策略： 根据公司整体战略，制定电商店铺的年度、季度、月度运营计划、销售目标及利润目标。
2. 市场与竞品分析： 定期分析市场趋势、竞争对手的动态、价格策略和营销活动，及时调整自身运营策略。
3. 目标分解与追踪： 将销售目标合理分解到各个渠道（如天猫、京东、抖音等）、产品线及团队成员，并持续追踪完成情况。
二、 店铺日常运营管理
1. 商品管理：
· 负责产品上架、下架、信息优化（标题、主图、详情页、视频）等。
· 制定及调整商品定价策略，监控产品动销率，管理产品库存，避免缺货或积压。
· 规划和实施产品组合、搭配销售及促销活动。
2. 视觉与文案管理：
· 指导或协同设计、文案团队，确保店铺整体视觉风格统一、专业，并能有效提升转化率。
· 审核所有页面的视觉呈现和文案内容，确保其符合品牌调性和营销需求。
3. 客户服务管理：
· 制定客服工作流程和标准话术，监督客服团队的响应速度、询单转化率和客户满意度。
· 处理重大或复杂的客户投诉与售后问题，维护店铺口碑。
· 管理客户评价，针对中差评进行分析并跟进处理。
三、 营销推广与流量获取
1. 营销活动策划：
· 策划并执行店铺内的各类营销活动，如618、双11、双12、新品首发、会员日等大型活动。
· 制定优惠券、满减、折扣、秒杀等日常促销方案。
2. 流量渠道运营：
· 付费流量： 制定并管理SEM（搜索广告）、信息流广告、超级推荐、直通车、钻展等付费推广工具的预算与投放策略，优化ROI（投资回报率）。
· 免费流量： 通过SEO（搜索引擎优化）、内容营销（如小红书、知乎）、社群运营等方式提升自然流量。
· 站外引流： 探索并利用抖音、微博、B站等社交媒体平台为店铺引流。
3. 数据化运营：
· 熟练运用生意参谋、数据银行等数据分析工具，监控店铺核心数据（流量、转化率、客单价、UV价值等）。
· 基于数据洞察，诊断店铺问题，提出并实施优化方案，驱动业务增长。
四、 供应链与跨部门协同
供应链协同： 与采购、仓储、物流部门紧密沟通，确保产品供应稳定、发货及时、库存周转健康。
五、绩效考核指标（KPI）
· 销售业绩类： 销售额、毛利率、净利润。
· 运营效率类： 转化率、客单价、复购率、动销率。
· 流量成本类： 流量成本、广告投入产出比（ROI）、获客成本（CAC）。
· 客户服务类： 客户满意度（DSR）、好评率、投诉率、平均响应时长。
任职资格要求
· 经验： 3年以上电商运营经验，1年以上电商团队管理经验，有主流平台（如天猫、京东、抖音电商）成功案例者优先。
精通电商平台规则和运营技巧，熟练使用各类数据分析工具，具备良好的营销策划能力和数据敏感度。