一、岗位基本信息

岗位名称：客服专员

所属部门：市场与客户服务部

用工性质：正式员工（能签订长期合同者优先考虑）

招聘人数：2名

二、岗位职责

1.处理客户咨询，提供短途运输、旅游包机等业务信息，包括航班时刻、票价等，并提供汉维双语服务。

2.管理订单和票务，协助改签、退票，协调调度部门，确保流程顺畅，保留业务台账。

3.受理客户投诉、建议和特殊需求，联动相关部门解决问题，提升客户满意度。

4.同步航班变动信息，传递特殊业务需求，配合团队保障服务网络运行。

5.记录客户咨询和业务数据，整理反馈，为优化和改进提供依据。

6.遵守公司规范和行业规定，配合轮班，完成工作，保障服务连续性。

7.根据公司业务发展，开拓电话营销业务。

三、任职要求

1.学历背景：大专及以上学历，旅游管理、航空服务、语言类相关专业优先，有电话客服和电话销售工作经验者优先。

2.语言能力：普通话标准流利、口齿清晰；维吾尔族应聘者需熟练掌握汉维双语沟通，均能精准对接全疆多元客户群体。

3.经验与能力：有电话客服、旅游服务、票务代理相关经验者优先，了解通用航空或民航业务者加分；具备优秀的沟通表达、情绪管控及应急处理能力，服务意识强、耐心细致、责任心足。

4.综合素质：熟练使用Office办公软件及基础办公设备，能规范整理业务台账；具备良好的团队协作精神，能承受轮班工作压力，服从公司业务调度安排。

5.其他要求：熟悉新疆本地民俗文化，认同公司的经营理念，无不良从业记录。

四、工作时间与薪资福利

-工作时间：实行上二休一轮班制，可适应公司根据航班调度调整的排班。