电话客服/打字客服：
岗位职责：
1、咨询解答：通过在线或电话渠道，及时响应并准确解答外卖平台用户（包括消费者、商家、骑手等）各类咨询，如订单状态查询、配送范围、菜品信息、商家入驻流程、骑手规则等问题，确保用户获得清晰、满意的答复。
2、投诉处理：耐心倾听并妥善处理用户投诉，针对配送延迟、餐品质量问题、商家服务不佳、支付异常等投诉场景，迅速展开调查，协调相关部门，制定合理解决方案，跟踪处理进度，直至问题彻底解决，提升用户满意度。
3、工单跟进：负责处理用户反馈生成的工单，详细记录用户问题及处理过程，及时跟进工单状态，确保问题按规定时间节点得到妥善解决，并将处理结果准确反馈给用户。
任职要求：
1、学历与经验：中专及以上学历，有客服工作经验者优先，熟悉外卖行业者更佳。应届毕业生若沟通能力出色、学习能力强也可考虑。
2、沟通能力：普通话标准流利，具备优秀的口头与书面表达能力，善于倾听，能清晰传达信息，理解用户需求，有效沟通解决问题，具备良好的同理心，能换位思考。
3、打字速度：熟练使用电脑，打字速度达 40 字 / 分钟以上，确保在线咨询时快速响应用户。
4、抗压能力：能承受高强度工作压力，适应快节奏工作环境与排班制（包含夜班、周末班等），保持积极工作态度。
5、服务意识：有强烈的客户服务意识，致力于为用户提供优质服务，维护平台良好形象。
6、软件操作：熟练掌握 Office 办公软件，熟悉客服系统操作流程。
薪资福利：
1、薪资构成：综合薪资 5000 - 6000 元 / 月
2、福利保障：缴纳五险，提供带薪年假、病假，享受节日福利、生日福利等。公司定期组织团建活动，提供内部晋升机会，助力员工职业发展 。