1、咨询解答：通过在线或电话渠道，及时响应并准确解答外卖平台用户（包括消费者、商家、骑手等）各类咨询，如订单状态查询、配送范围、菜品信息、商家入驻流程、骑手规则等问题，确保用户获得清晰、满意的答复。
2、投诉处理：耐心倾听并妥善处理用户投诉，针对配送延迟、餐品质量问题、商家服务不佳、支付异常等投诉场景，迅速展开调查，协调相关部门，制定合理解决方案，跟踪处理进度，直至问题彻底解决，提升用户满意度。