岗位职责：
1、咨询解答：通过在线或电话渠道，及时响应并准确解答外卖平台用户
2、投诉处理：耐心倾听并妥善处理用户投诉，迅速展开调查，协调相关部门，制定合理解决方案，跟踪处理进度，直至问题彻底解决，提升用户满意度。
3、工单跟进：负责处理用户反馈生成的工单，详细记录用户问题及处理过程，及时跟进工单状态，确保问题按规定时间节点得到妥善解决，并将处理结果准确反馈给用户。
任职要求：
1、中专及以上学历，有客服工作经验者优先
2、普通话标准流利，具备良好的同理心，能换位思考。
3、打字速度：熟练使用电脑，打字速度达 40 字 / 分钟以上，确保在线咨询时快速响应用户。
4、抗压能力：能承受高强度工作压力，适应快节奏工作环境与排班制（包含夜班、周末班等），保持积极工作态度。
薪资福利：
薪资构成：综合薪资 3000 - 6000 元 / 月，包含基本工资、绩效奖金、补贴等。