岗位职责：
1. 负责接收客户的投诉，并进行记录和分类。
2. 对客户投诉的问题进行调查，与相关部门协调，制定解决方案。
3. 及时回应客户，向客户反馈处理结果，确保客户满意度。
4. 定期分析投诉数据，提出改进服务的建议。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有较强的协调能力和问题解决能力。
3. 熟悉保险行业相关法律法规。
4. 有投诉处理经验者优先。