深度维护与客户的战略合作关系，理解其冷链物流需求，提供定制化、高标准的物流解决方案，确保服务质量和客户满意度，实现业务持续增长与盈利目标。
1. 客户关系深度维护：
作为该业务的主要接口人，建立并维护高水平的战略伙伴关系。
定期组织并进行高层拜访与沟通，深入了解客户战略方向、业务痛点、新项目规划及对物流服务的核心诉求。
处理客户日常运营中的各类咨询、投诉及紧急需求，确保高效响应与妥善解决。
组织并主导客户季度/年度业务回顾会议，展示服务价值，规划未来合作。
2. 业务发展与销售目标达成：
负责并与商务配合，进行该客户年度合同谈判、续签及价格策略制定。
深度挖掘客户潜在需求（如新区域扩张、新品上市、服务升级等），识别并推动新业务机会（如仓储、配送、增值服务等），制定销售计划并实现销售指标。
分析客户业务数据，预测业务量变化，为内部资源调配提供依据。
3. 冷链物流解决方案设计与优化：
深度理解客户供应链：掌握从原料、半成品到成品的全链路冷链需求（温区要求、时效、仓储管理、批次追溯等）。
方案制定与呈现：基于客户具体需求（如新品上市、促销活动、季节性波动），协同内部营运、商务、质量等部门，设计定制化、可执行的冷链物流解决方案（包括运输路由、仓储管理、温控标准、信息系统对接等），并向客户清晰呈现价值。
持续优化：定期回顾服务表现，分析成本效益，主动提出流程优化、成本节约或效率提升方案，提升客户满意度与粘性。
4. 跨部门协调与内部运营对接：
内部桥梁：作为客户与公司内部营运、商务、质量、财务、IT等部门的沟通桥梁，确保客户需求准确、及时地传递与执行。
服务保障：监控日常运营KPI（如准点率、温控达标率、货损率、库存准确性、质量考核），及时发现潜在问题并推动内部解决，确保服务承诺的达成。
项目落地：主导新项目或新服务在内部的落地实施，确保资源到位、流程顺畅。
5. 风险管理与应急处理：
预见并识别合作中的潜在风险（如质量事故、运力短缺、政策变化），制定应急预案。
在发生异常情况（如运输延误、温度异常、客户投诉升级）时，迅速协调内外部资源，主导问题解决，最大限度减少损失并维护客户信任。
6. 市场与竞品分析：
关注客户所在行业动态、竞品物流策略及冷链物流行业趋势，为公司服务创新和客户策略调整提供信息支持。