岗位职责：
一、客户质量对接与问题处理
1. 客户投诉处理：
- 接收并分析客户反馈的质量问题（如 8D 报告处理）
- 主导质量问题根本原因分析，制定纠正和预防措施
- 跟踪问题闭环，确保整改措施有效实施，降低与杜绝不良风险
2. 售后返回件分析处理：
- 负责分析售后不良件，提供分析报告，组织相关部门评审，并反馈顾客
3. 客户质量标准沟通：
- 解读与分析客户质量要求
- 将客户需求转化为内部质量控制标准，确保产品符合客户规格
二、质量协议与审核管理
1. 质量文件管理：
- 与客户协商并签订质量保证协议（如 PPAP 变更提交、PPM 目标等）
- 监控协议执行情况，确保履约
2. 客户或体系审核支持
- 主导或参与客户审核（如过程审核、产品审核）
- 跟进审核问题整改，提升客户对供应商的信任度
- 协助进行质量体系审核认证
三、跨部门协作与改进
1. 内部质量协调：
- 联动生产、研发、采购等部门解决跨职能质量问题
- 推动内部流程优化，降低客户端的质量风险
四、其它工作内容
1. 客户特殊要求对应- 对部分顾客要求提供的信息（如 CPK 等），需内部协调 PQE 并及时提交
- 对接顾客临时提出的需要排查的项目，及时组织并反馈，防止顾客抱怨
2. 终检检验标准
- 按照内部标准、顾客抱怨与要求等，及时更新终检指导书，并内部培训
3. 顾客系统
- 每周登录顾客系统，查看顾客要求，并组织内部评审，反馈顾客。