职位描述
工作内容
- 店铺基础运营与管理：
- 负责电商平台店铺（如淘宝、京东、拼多多等）的整体规划、搭建及日常维护，包括店铺页面的装修、商品上架、下架、库存管理等，确保店铺能正常运营，给顾客呈现出良好的视觉效果与购物体验。例如，要根据不同的节日、促销活动及时更新店铺的 banner 图，调整商品展示顺序等。
- 监控店铺运营数据，像流量数据（包括访客数、浏览量等）、销售数据（销售额、订单量、客单价等）、转化率等，通过数据分析工具（如生意参谋等）进行数据收集与整理，分析店铺及商品的运营情况，发现问题并及时调整运营策略。比如，若发现某款商品的访客量很高但转化率很低，就需要去优化商品详情页、价格等因素来提高转化率。
- 商品运营：
- 进行选品和品类规划，结合市场需求、行业趋势以及平台数据，挑选有潜力、受欢迎的商品上架销售，同时合理规划商品品类结构，确保各类商品搭配能满足不同顾客群体的需求。例如，做母婴电商的，要根据不同年龄段宝宝的需求来选择奶粉、纸尿裤、玩具等商品品类。
- 负责商品的定价策略制定，既要考虑成本、利润，又要结合市场同类竞品价格，保证商品在价格上具有竞争力。并且要持续跟进商品的销售情况，对滞销品及时进行优化处理（如降价促销、搭配销售等），对畅销品做好补货、库存保障等工作。
- 营销推广：
- 策划并执行各类线上营销活动，像 618、双 11 等电商大促活动，以及日常的新品推广、会员日活动等。制定活动方案，包括活动主题、优惠形式（满减、折扣、赠品等）、推广渠道等，以提升店铺流量和销量。例如，在双 11 活动前，提前规划好店铺满 300 减 50 的活动，同时通过短信、社交媒体等渠道告知老顾客。
- 运用多种推广渠道进行店铺和商品的宣传，如直通车、钻展、淘宝客等站内推广工具（针对淘宝平台而言），以及抖音、小红书等站外社交媒体平台进行内容营销、广告投放等，提高店铺和商品的曝光度、点击率和转化率。
- 客户服务与关系维护：
- 及时处理顾客的咨询、订单问题（如退换货、物流查询等），确保顾客能得到快速、满意的回复，提高顾客满意度和忠诚度。比如，顾客咨询商品是否适合某种肤质，要能专业且耐心地解答。
- 建立并维护客户关系管理系统（CRM），对客户进行分类管理，通过会员制度、定期回访、个性化营销等手段，增加客户的复购率，促进客户的长期留存和消费。
任职要求
- 知识技能方面：
- 熟悉电商平台的运营规则和流程，了解淘宝、京东、拼多多等主流电商平台的后台操作，包括商品上架、订单处理、营销工具使用等。
- 具备良好的数据分析能力，能熟练使用数据分析工具，如 Excel（进行数据整理、简单分析等）、专业的电商数据分析软件等，从海量数据中提取有价值的信息来指导运营工作。
- 掌握一定的营销推广知识和技能，熟悉直通车、SEO（搜索引擎优化）、社交媒体营销等推广手段，能够根据店铺和商品的特点制定有效的推广方案。
- 有一定的文案撰写能力，能撰写吸引人的商品标题、详情页文案、活动宣传文案等，以提高商品的吸引力和营销活动的传播效果。
- 经验要求：
- 一般有 1-3 年电商运营相关工作经验者更受青睐，有参与过大型电商促销活动策划与执行的经验为佳。不过对于一些初级岗位，也会招收应届生，要求有电商运营相关实习经验或者对电商行业有浓厚兴趣且学习能力强的人员。
- 素质能力方面：
- 要具备较强的沟通协调能力，因为电商运营需要和多个部门（如采购部门、设计部门、客服部门等）协作，同时也要和平台小二、外部合作商等进行沟通对接，确保各项工作顺利开展。
- 拥有较强的抗压能力，电商运营工作节奏快，尤其是在大促活动期间，工作任务繁重，需要能够在压力下高效地完成各项任务，保证店铺运营稳定。
- 具备创新思维和应变能力，能根据市场变化、行业动态以及竞争对手的情况，及时调整运营策略，不断创新营销玩法，提升店铺的竞争力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕