一、岗位职责:
1、对服务器具有清晰的认知，包含CPU、网卡、硬盘、内存、RAID卡、GPU卡等部件；
2、负责为客户提供软硬件方面的技术支持，通过电话、邮件、远程、现场等方式为客户提供的服务；
3、负责定位、排查客户端出现的故障，协同客户问题定位，快速响应，拉通产品、研发等相关部门并有效解决，；
4、负责对疑难技术案例分析，协调解决产品出现的常规性技术问题， 向领导和质量部门提供故障数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
5、负责知识库建立完善、不断更新，编写相关技术文档，建立知识库以供团队和客户参考形成组织过程资产。
6、优化支持流程，改进技术支持流程和工具，以提高支持效率和客户满意度。
二、任职资格：
1、掌握计算机硬件原理，linux操作系统，L2技术支持工作；
2、熟悉x86/arm（飞腾）平台服务器系统架构及相关软硬件知识，掌握BMC、BIOS相关知识；
3、至少三年以上服务器技术支持或相关工作经验。
4、熟悉主流服务器产品和相关技术，具备良好的技术问题解决能力。
5、有较强的客户服务意识和工作责任心，具有服务器解决能力以及以及项目协调能力。
6、能够承受工作压力，具备良好的团队合作精神和自我学习能力。