1、通过抽测录音、会话、工单等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改建议。
2、针对抽查的分析结果，对员工的表现进行客观的评估反馈和辅导，对共性问题对产出专项培训。
3、在监控过程中，根据实际现状不断优化质检评分标准、监控流程；与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；
4、良好的客户服务理念，以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，对质检中发现的系统、流程、产品的问题推动优化。
5、按时完成上级布置的临时性任务，具备极强的执行力，能承受较大的工作压力。
【工作时间】：早9晚6 六日双休 法定假日休息