岗位职责：

1、提供咨询服务：回答游客关于旅游目的地、景点等方面的问题，并提供相关的建议和推荐。

2、处理投诉和纠纷：及时解决游客在旅途中遇到的问题和不满意，处理投诉和纠纷，保障游客的权益。

3、维护客户关系：与游客保持良好的沟通和联系，建立并维护良好的客户关系，提供售后服务和回访。

岗位要求：

1、沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息，并耐心倾听游客的需求和问题。

2、服务意识：具备优秀的服务意识和服务技巧，能够主动帮助游客解决问题，给予专业的建议和指导。

3、应变能力：能够在复杂的工作环境中灵活应对各种突发情况，处理投诉和纠纷，保持冷静和专业。

4、团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。