1、客户咨询响应：借助电话、邮件、在线客服平台等工具，在1小时内快速响应客户咨询，准确解答关于产品或服务的疑问，确保客户满意度维持在90%以上。
2、投诉处理：秉持积极负责的态度处理客户投诉，按照既定流程妥善化解矛盾，保证投诉处理完成率达到95%，并及时反馈处理进度，提升客户对品牌的信任度。
3、订单管理：仔细审核订单信息，协同物流、仓储等部门，保障订单处理的准确性与发货及时性，订单发货及时率不低于98%，对异常订单进行全流程跟进，直至问题解决。
4、客户信息管理：规范录入和维护客户信息，建立完善的客户档案，定期开展客户回访，依据客户反馈优化服务策略，增强客户粘性，促进客户复购。
5、数据统计与分析：每日统计客服工作数据，包括咨询量、投诉类型、订单处理情况等，深度挖掘数据价值，每月形成分析报告，为运营策略调整提供有力的数据支撑。
6、协助运营：积极配合运营团队，为线上营销活动提供客服支持，及时反馈客户对活动的意见和建议，助力活动顺利开展。