居家养老服务顾问是为老年人及其家庭提供专业养老规划、资源对接及个性化服务支持的核心角色。需深入了解客户需求，结合政策与市场资源，制定居家养老解决方案，确保老年人获得安全、舒适、有尊严的生活支持。
核心职责
1. 需求分析与咨询
- 通过面谈、家访或电话沟通，系统评估老年人的身体状况、生活能力、家庭支持及心理需求。
- 提供居家养老政策解读、服务项目介绍及费用规划建议。
2. 个性化服务方案设计
- 整合医疗护理、家政服务、适老化改造、健康监测等资源，定制服务计划。
- 协调第三方机构（如医疗机构、家政公司）落实服务细节。
3. 资源协调与跟进
- 对接社区、医疗机构、志愿者团队等资源，解决紧急援助、康复护理等问题。
- 定期回访客户，监督服务质量，根据反馈优化方案。
4. 客户关系维护
- 建立长期信任关系，提供情感支持，协助处理家庭矛盾或突发事件。
- 组织养老知识讲座、家属培训等活动，提升家庭照护能力。
5. 数据管理与政策研究
- 记录客户档案及服务进展，利用数字化工具（如CRM系统）提升效率。
- 跟踪养老政策变化，挖掘补贴、保险等福利资源，为客户争取权益。
任职要求
- 教育背景：大专及以上学历，社会工作、护理学、老年服务管理、公共健康等相关专业优先。
经验要求：1年以上养老行业经验，熟悉居家养老服务体系；无经验者需具备强烈学习意愿。
核心技能：
优秀沟通能力，能同理老年群体及家属需求。
资源整合与多任务协调能力，擅长解决问题。
熟练使用Office办公软件及养老服务平台工具。
性格特质：耐心细致、责任心强，适应弹性工作（可能需周末/夜间值班）。
薪资福利
- 薪资范围：月薪5000元（视经验/绩效）+ 服务提成/奖金
公司简介
[中国平安]致力于打造“居家养老+社区支持”一体化服务平台，已服务10万个家庭，覆盖50多个城市。我们以专业与温度助力老年人实现“原居安老”，团队注重员工成长与社会价值创造。